Garanzie attivate a tutela degli utenti

(ai sensi dell’art. 2, comma 4, Legge 14 gennaio 2013, n. 4)

In conformità a quanto previsto dall’articolo 2, comma 4, della Legge 14 gennaio 2013, n. 4, nonché in coerenza con lo Statuto dell’Associazione e con il Codice Deontologico di condotta, l’Associazione ha attivato specifiche garanzie a tutela degli utenti delle prestazioni professionali rese dagli associati.

Tali garanzie sono finalizzate ad assicurare trasparenza, correttezza e accessibilità, nonché a consentire agli utenti un canale di interlocuzione diretto con l’Associazione, nel rispetto della natura associativa e non ordinistica della stessa.

Sportello di riferimento per gli utenti

L’Associazione ha individuato uno sportello di riferimento per gli utenti, inteso quale punto di contatto istituzionale attraverso il quale è possibile interagire con l’Associazione per finalità di informazione e tutela.

Lo sportello consente agli utenti, in particolare, di:

  • richiedere informazioni di carattere generale sull’Associazione e sulle sue finalità istituzionali;

  • trasmettere segnalazioni relative a comportamenti degli associati ritenuti non conformi ai principi di correttezza, diligenza e trasparenza previsti dal Codice Deontologico;

  • richiedere chiarimenti in merito alle regole associative e ai principi che disciplinano l’attività professionale degli associati;

  • ottenere indicazioni sulle procedure interne previste dallo Statuto per la valutazione delle segnalazioni ricevute.

Lo sportello non svolge funzioni di natura giurisdizionale né sostituisce le competenze delle autorità amministrative o giudiziarie competenti.

Modalità di accesso allo sportello

L’accesso allo sportello avviene mediante i recapiti istituzionali ufficiali dell’Associazione, pubblicati nella sezione Contatti del sito web.

Sono attivi i seguenti canali:

Le comunicazioni pervenute sono trattate secondo criteri di riservatezza, tracciabilità e correttezza, nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e delle disposizioni statutarie.

Collegamento con lo Statuto e con il Codice Deontologico

Le modalità di tutela degli utenti e di gestione delle segnalazioni si inseriscono nel sistema di garanzie previsto:

  • dallo Statuto dell’Associazione, che disciplina i principi di funzionamento, le competenze degli organi associativi e le procedure interne, inclusa la Commissione disciplinare prevista tra gli organi dell’Associazione (Statuto)

  • dal Codice Deontologico di condotta, che stabilisce i principi etici, i doveri degli associati e le regole di responsabilità e sanzione, garantendo imparzialità, autonomia e rispetto del contraddittorio. (Codice Deontologico)

Le segnalazioni ricevute tramite lo sportello sono valutate dagli organi competenti, secondo quanto previsto dallo Statuto e dal Codice Deontologico, nel rispetto delle garanzie di imparzialità e delle tutele per tutte le parti coinvolte.

Conformità alla normativa vigente

La presenza dello sportello e dei recapiti istituzionali dedicati costituisce attuazione del requisito di cui all’articolo 2, comma 4, della Legge n. 4/2013, quale strumento di tutela degli utenti e di trasparenza dell’attività associativa, nell’ambito delle professioni non organizzate in ordini o collegi.

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